Global Connections September 2020 Newsletter - French

Présentation des solutions grand public mondiales

Où que vous soyez dans le monde, le paysage concurrentiel et rapide d’aujourd’hui exige constance, fiabilité et agilité pour commercialiser plus rapidement des produits cosmétiques, nutritionnels et pharmaceutiques innovants, à la pointe de la technologie. Les clients et les fournisseurs ont besoin d’un partenaire expérimenté et réactif, disposant de la capacité et de la portée nécessaires pour leur fournir un soutien technique et réglementaire complet et leur présenter les toutes dernières tendances du marché mondial dans les secteurs des soins de beauté, de la nutrition et des produits pharmaceutiques. Un partenaire qui comprend vos nuances et défis commerciaux uniques, et qui est armé pour vous aider à prospérer sur votre marché.

Si vous cherchez un distributeur d’ingrédients à qui vous associer, vous ne trouverez pas mieux que ce que nous avons à offrir. Nos connaissances aussi étendues qu’approfondies, notre portefeuille de produits de premier plan, la solide expertise technique de nos équipes de vente et de produits et notre portée géographique sont inégalés, vous permettant de passer rapidement du concept à la commercialisation. Partout dans le monde, de São Paulo à Chicago, Toronto, Shanghai ou Paris, nos experts adoptent une approche cohérente des affaires, contribuant à améliorer la performance des produits et à accélérer leur mise sur le marché.

Notre approche mondiale permet une plus grande spécialisation et une expertise spécifique sur les marchés des solutions grand public telles que les soins de beauté, la nutrition et les produits pharmaceutiques. Axées sur les besoins spécifiques de nos clients et fournisseurs, nos équipes sont agiles, réactives et conçues pour vous servir. Dans le contexte d’une économie mondiale difficile, nous offrons aux clients des opportunités de croissance innovantes sur pratiquement tous les continents.

Il est essentiel de comprendre les besoins des clients

Intégrées à notre catégorie des solutions grand public, les équipes des soins de beauté, de la nutrition et des produits pharmaceutiques desservent des marchés finaux essentiels à l’échelle mondiale, au sein desquels les clients bénéficient de notre expertise en matière de formulation, grâce à notre modèle de centres de solutions. Plus de 135 experts en formulations et applications répartis dans nos 48 centres de solutions font appel à de nouvelles ressources pleines d’impact pour développer votre activité en vous fournissant des renseignements sur le marché, une assistance technique robuste et des conseils en matière de développement des produits. Avec une perspective internationale des défis et des obstacles auxquels se heurtent nos clients, nous réunissons des connaissances et des services spécialisés pour formuler, prototyper, mélanger, tester et analyser des produits, pour les faire passer du simple concept à la commercialisation. Où que vous soyez dans ce processus (formulation, fabrication, vente ou expansion de votre activité), des solutions mondiales intelligentes sont nécessaires pour avancer et rester à l’avant-garde. Nous pouvons vous aider avec :

Une assistance dédiée pour les produits et le marché : Une équipe spécialisée avec une orientation et une responsabilité sectorielles, obtenant et fournissant l’offre la plus large de l’industrie auprès de fournisseurs de renommée mondiale, tout en proposant un service client local et régional.
Un service approfondi pour les secteurs des soins de beauté, de la nutrition et de l’industrie pharmaceutique : Des équipes mondiales à l'expertise diversifiée dans les domaines des affaires, des ventes, de la science, de la technologie, des études de marché, du marketing, de la durabilité et du numérique. Un service spécialisé dans un secteur, couvrant l’atténuation des risques, le double approvisionnement ou encore l’emballage personnalisé des produits.
Des centres de solutions mondiaux : Des laboratoires et cuisines employant du personnel technique et des chercheurs dotés d’une expertise technique et de formulation, qui se consacrent à mieux servir nos clients, à résoudre les défis de l’industrie et à trouver des solutions innovantes à la pointe du marché.
Le leadership numérique : Une série d’options commerciales sécurisées et fonctionnelles en ligne, permettant de faire affaire à distance et de profiter des services avancés de notre chaîne d’approvisionnement partout dans le monde.

Avec un leadership exceptionnel, il est possible de relever tous les défis

Fort de plus de 20 ans d’expérience dans l’industrie des produits chimiques et des ingrédients pour les secteurs des soins de beauté et des ingrédients alimentaires, Matthew Ottaway est aujourd'hui vice-président des solutions grand public chez Univar Solutions. Ayant déjà développé et connecté ces marchés dans le monde entier, son nouveau rôle nous permet aujourd'hui de mieux anticiper les tendances de ces secteurs et de rester à la pointe du marché de la distribution d'ingrédients en proposant de nouvelles idées, capables d'évoluer avec les demandes des clients. « Notre objectif final est de devenir le meilleur fournisseur mondial de solutions pour chaque industrie de grande consommation et d’apporter de la valeur à nos clients et fournisseurs en toute sécurité. Reconnaissant que nous pouvons créer une plus grande valeur grâce à la spécialisation, nous avons organisé et rationalisé nos secteurs des soins de beauté, de la nutrition et des produits pharmaceutiques et bâti une structure de leadership dédiée fondée sur une approche mondiale », déclare Ottaway.

« Le succès de ces industries repose sur un leadership fort et perspicace. Kelly Gilroy est notre vice-présidente pour les secteurs mondiaux de la beauté et des soins personnels. Kevin Hack est notre vice-président pour le secteur mondial des ingrédients alimentaires, et Dawn Guay est notre directrice mondiale du marketing et des ventes techniques de produits nutraceutiques. Il ne fait aucun doute qu’ils peuvent mener nos clients et fournisseurs sur la voie de la réussite. Ils s’appuient sur des équipes très expérimentées qui se passionnent pour la beauté et les soins personnels, les ingrédients alimentaires et les produits nutraceutiques. Ils bénéficient du soutien des directeurs de comptes, du personnel commercial et technique du monde entier, ainsi que des ressources de nos centres de solutions », poursuit Ottaway. « Qu’il s’agisse de mener des expériences avec des technologies innovantes ou de créer de nouvelles formulations à partir d’ingrédients éprouvés, nous avons l’expertise nécessaire pour établir des partenariats fructueux avec nos clients de ces secteurs, relever leurs défis les plus complexes, élargir leur champ d'activité et leur offrir la valeur nécessaire pour réussir », explique Ottaway.

Nick Powell, président EMEA/APAC et responsable mondial des solutions grand public et industrielles, est convaincu qu’une approche mondiale du marché débouchera sur de nouvelles opportunités de croissance. « Nous observons des changements au niveau des conditions du marché et des préférences des clients. Alors que les marchés des soins de beauté, de la nutrition et des produits pharmaceutiques connaissent une croissance et une évolution rapides, il en va de même pour notre approche en matière de service. » Powell résume l’impact des affaires conclues au sein d’une économie mondiale. « Nous avons mis en place Streamline 2022 dans le cadre de notre stratégie de rationalisation, d’innovation et de croissance. Nous sommes fermement convaincus que notre programme S22 améliorera notre approche mondiale sur des marchés finaux importants tels que les soins de beauté, la nutrition et les produits pharmaceutiques. Il nous permettra en outre de disposer de l’agilité nécessaire pour avancer et évoluer avec ces industries, accélérer la croissance, faire progresser nos capacités numériques et atteindre une plus grande efficacité opérationnelle, afin de mieux servir nos clients. »

Une connaissance inégalée des produits, des marchés et de la réglementation

Nous avons récemment remanié nos 14 marchés finaux pour créer cinq catégories macroéconomiques, parmi lesquelles les solutions grand public. Ce faisant, nous nous adaptons aux besoins de nos marchés, en leur fournissant une attention plus spécifique, en améliorant notre cohérence, en accélérant la croissance et en apportant de la valeur aux clients et fournisseurs de toutes les régions du globe.

Les solutions grand public sont composées des secteurs de la beauté et des soins personnels, des ingrédients alimentaires, des produits pharmaceutiques et des produits nutraceutiques. Conçue pour répondre à la demande croissante des clients, cette approche nous permet de servir les marchés des soins de beauté, de la nutrition et des produits pharmaceutiques à l’échelle mondiale grâce à une expertise répartie dans toutes les grandes régions du globe, soutenue par un réseau mondial de centres de solutions de pointe.

Outre les solutions grand public, nos autres catégories incluent :

Industrie générale
Services et autres marchés
Spécialités industrielles
Raffinage et traitement chimique

Le numérique à la demande : La destination de shopping « toujours ouverte »

Chez Univar Solutions, nous utilisons le « numérique » afin d’appréhender et de résoudre les problèmes différemment pour nos clients et fournisseurs. Cette année, alors que la COVID-19 engendrait une perturbation considérable et inattendue du marché, les solutions numériques ont joué un rôle essentiel à l’échelle mondiale : nous avons tous dû passer au virtuel dans le cadre de nos activités et interactions personnelles et professionnelles.

Bien que notre transformation numérique ait commencé il y a déjà un certain temps, la COVID-19 a accéléré ce calendrier. Nous nous sommes concentrés encore plus intensément sur la création et le développement de solutions en ligne essentielles et innovantes pour nos clients et fournisseurs, afin de faciliter et de sécuriser nos relations commerciales. De nouvelles plateformes ont été conçues, offrant un moyen sécurisé pour maintenir la communication et conclure des affaires avec des clients existants ainsi qu’avec nos partenaires fournisseurs, mais aussi pour établir des relations avec de nouveaux clients et prospects.

L’expansion de nos capacités numériques de pointe a débouché sur davantage d’options permettant d’effectuer diverses tâches plus rapidement et plus facilement, sur n’importe quel appareil, partout dans le monde et à tout moment :

Rechercher un produit
Demander un devis
Passer ou réviser une commande
Suivre une commande
Trouver des données techniques et de sécurité

Des offres sur mesure pour faire affaire selon vos exigences

Nous nous concentrons sur le succès de votre entreprise et nous sommes « ouverts » 24 h/24, 7 j/7 pour vous permettre de faire de meilleures affaires, plus intelligemment et plus rapidement :

Shop.UnivarSolutions.com – Notre boutique offre aux clients un point d’accès unique à notre catalogue complet de plus de 17 000 produits, grâce à une expérience de commerce électronique innovante qui comprend le statut des commandes, la facturation, l’historique des transactions, la sécurité et la documentation réglementaire. Le site contient également une nouvelle fonctionnalité de suivi des commandes qui présente aux clients le statut de leur commande en temps réel.
ChemCentral.com – Le site idéal pour les acheteurs en quête d’une option d’achat simple et d’une expérience numérique transparente. ChemCentral.com offre un accès rapide, facile et direct à un portefeuille de produits chimiques et d’ingrédients avec des informations détaillées sur les produits et une tarification simplifiée.
UnivarSolutions.com – Notre site Web offre des informations essentielles pour diverses industries. Des outils et des ressources numériques, notamment un outil de recherche de produits et de formulations, aident à accélérer le processus de développement des produits pour les clients. Le contenu axé sur l’industrie met en évidence des moyens de réduire le coût total d’exploitation et de respecter les dernières exigences réglementaires. Pour les fournisseurs, le site offre un accès précieux au marché. UnivarSolutions.com est disponible sur une plateforme mondiale qui tire parti d’un contenu régionalisé et d’un soutien linguistique local.

Cette approche multicanal réunit de manière transparente notre portefeuille leader du secteur, nos principaux fournisseurs et nos clients, sous la direction de James Molica, vice-président du numérique et des ventes en ligne chez Univar Solutions. « Depuis un certain temps déjà, nous sommes fiers d’être à l’avant-garde de la conception de solutions numériques pour la distribution de produits chimiques et d’ingrédients. La COVID-19 a prouvé la valeur de ces solutions numériques au sein d’une économie mondiale. L’ajout de plateformes telles que Shop.UnivarSolutions.com et ChemCentral.com élargit considérablement nos offres de commerce électronique », déclare Molica. « Notre objectif est de fournir aux clients nouveaux et existants des options de recherche, d’approvisionnement et de libre-service, partout et à toute heure. Grâce à ces nouveaux outils, il sera plus facile pour les clients de faire des affaires en s’appuyant sur un parcours d’achat simplifié et sur une chaîne d’approvisionnement numérisée de bout en bout. »

Les tendances d’achat indiquent que de nombreux clients s’orientent de manière permanente vers un environnement numérique. De ce fait, notre équipe va continuer à investir et à étendre ses offres de commerce électronique à l’échelle régionale jusqu’à la fin de l’année 2021. « Nous avons d’abord lancé ces plateformes aux États-Unis et sommes impatients de les déployer à l’échelle mondiale. Partout dans le monde, les clients continuent de rechercher des informations, de sélectionner des produits, de faire des achats et de gérer leurs activités en ligne. Afin de satisfaire ces exigences, nous avons conçu notre gamme d’outils numériques et nous répondons à un besoin important au bon moment », explique Molica.

Retour aux affaires : webinaires dans le monde entier

Lorsque la COVID-19 est survenue, l’évolution rapide des conditions du marché a créé de nouveaux comportements inattendus de la part des consommateurs et des entreprises. La flexibilité et l’agilité des entreprises ont été mises à rude épreuve, et celles qui ont réussi à s’adapter pour répondre efficacement aux besoins des clients en sont sorties gagnantes. Les entreprises ont dû chercher des moyens plus sûrs et créant plus de valeur ajoutée pour communiquer tout en respectant les règles de distanciation sociale, les interdictions temporaires de voyager et les ordonnances de confinement. Partout dans le monde, les conférences et les événements se tenant en personne et en direct sont devenus des événements numériques virtuels ou hybrides, utilisant de nouvelles technologies et de nouveaux outils pour collaborer en temps réel. Chez Univar Solutions, nous continuons à développer notre offre numérique de pointe afin de proposer à nos clients et fournisseurs des solutions numériques pour relever leurs défis commerciaux. Les webinaires en direct figurent en tête de liste.

Un webinaire est une présentation, un séminaire, une table ronde ou un atelier organisé sur Internet. Cela semble simple, mais la valeur et les avantages des webinaires sont beaucoup plus complexes. « Les webinaires représentent un outil important de la vaste gamme de services numériques que nous offrons à nos clients. Les séances proposées sont opportunes et adaptées à un public spécifique, animées par des experts du secteur, et abordent des sujets pertinents avec des informations fiables », déclare Nick Powell, président EMEA/APAC et responsable mondial des solutions grand public et industrielles chez Univar Solutions. « Nos webinaires reflètent et répondent à la dispersion géographique de nos clients et fournisseurs à travers le monde, couvrant de nouveaux produits et aspects de toutes les entreprises, qu’elles soient axées sur le grand public, l’industrie ou les services. »

Bien que nous proposions des webinaires régionaux depuis des années, nos experts en affaires organisent maintenant 2 à 3 webinaires en direct chaque semaine, qui sont diffusés à l’échelle mondiale. Les sujets sont en partie déterminés par les commentaires reçus des clients et fournisseurs et vont de la présentation de produits, de formulations et des dernières avancées techniques et de laboratoire, aux tendances mondiales et aux solutions innovantes dans chaque industrie et marché final. Nos experts ont également organisé une série de webinaires en collaboration avec des fournisseurs, abordant ainsi des thèmes se rapportant à des produits spécifiques au sein d’un secteur particulier. Par exemple, l’équipe canadienne des revêtements, des adhésifs, des produits d’étanchéité et des élastomères (CASE) a récemment organisé une série de séances en ligne très appréciées sur l’innovation, avec des webinaires hebdomadaires s’étalant sur cinq semaines, en partenariat avec des fournisseurs comme Dow, Vencorex, Cabot, BASF et Nan Ya.

« L’un des résultats les plus significatifs des webinaires est l’amélioration et le renforcement des relations. Nos webinaires permettent des discussions personnalisées en temps réel, des conversations individuelles et des questions/réponses en direct, qui profitent à tous en réunissant virtuellement clients et fournisseurs », ajoute Arnita Wofford, directrice mondiale des communications commerciales chez Univar Solutions. Toutes les questions qui ne peuvent pas être traitées pendant la durée prévue du webinaire font l'objet d’un suivi direct de la part des équipes de gestion des comptes et des produits.

Découvrez les séances à venir et à la demande

Aujourd’hui, notre programme de webinaires est plus diversifié que jamais. Mieux encore, si vous manquez une présentation en direct, vous pouvez consulter la plupart de nos webinaires à la demande, 24 h/24, 7 j/7, 365 jours/an.

Citez ceci

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« Suite à ce webinaire, nous aimerions travailler avec votre personnel technique pour formuler du lait aromatisé à base de plantes. » – Webinaire sur les laits d’origine végétale, 25 juin