Boletim Global Connections – setembro de 2020 – espanhol do México

En Univar Solutions, utilizamos “lo digital” para pensar y resolver los problemas de nuestros clientes y proveedores de manera diferente. Este año, debido a que la pandemia de COVID-19 desestabilizó el mercado de manera significativa e inesperada, las soluciones digitales se convirtieron en un pilar aún más fundamental en todo el mundo: todos nos vimos obligados a llevar a la virtualidad nuestras actividades comerciales e interacciones profesionales y personales.

Si bien nuestra transformación digital ya estaba en proceso desde hacía tiempo, la pandemia de COVID-19 aceleró los plazos. Nos hemos centrado aún más en la creación y expansión de soluciones en línea esenciales e innovadoras para clientes y proveedores, y de esa forma logramos que sea más fácil y seguro hacer negocios con nosotros. Se han diseñado nuevas plataformas, que proporcionan un medio seguro de mantener la comunicación y realizar negocios con clientes existentes y nuestros socios proveedores, y establecer relaciones con clientes nuevos y potenciales.

La expansión de nuestras capacidades digitales líderes en la industria trajo aparejada más oportunidades para realizar diversas tareas de forma más rápida y sencilla, desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y lugar del mundo. Algunos ejemplos:

• búsqueda de productos;
• solicitud de presupuestos;
• realización o revisión de pedidos;
• seguimiento de pedidos;
• localización de datos técnicos y de seguridad.

Las ofertas personalizadas le permiten realizar negocios en sus propios términos

Nuestra prioridad es el éxito de su negocio, y estamos “abiertos” las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para permitirle hacer negocios de manera más inteligente, rápida y conveniente:

• Shop.UnivarSolutions.com  Nuestra tienda les ofrece a los clientes un punto de acceso centralizado a nuestro catálogo completo de más de 17,000 productos, mediante una innovadora experiencia de comercio electrónico que incluye la configuración de estado completo del pedido, facturación, historial de transacciones, seguridad y documentación reglamentaria. El sitio también incluye una nueva funcionalidad de seguimiento de pedidos que informa a los clientes el estado de su pedido en tiempo real.
  
  
  
  
• ChemCentral.com Una combinación perfecta para los compradores que desean una opción de compra simple y sin vueltas, y una experiencia transparente y totalmente digital. ChemCentral.com brinda acceso rápido, sencillo y directo a una cartera de productos químicos e ingredientes con información detallada del producto y presentación simplificada de precios.
  
  
• UnivarSolutions.com Nuestro sitio web ofrece información esencial para un conjunto diverso de industrias. Las herramientas y los recursos digitales, como un buscador de productos y formulaciones, ayudan a acelerar el proceso de desarrollo de productos para los clientes. El contenido centrado en la industria pone de manifiesto formas de ayudar a reducir el costo total de las operaciones y a cumplir con los requisitos normativos más recientes. Para los proveedores, el sitio ofrece un valioso alcance de mercado. UnivarSolutions.com está disponible en una plataforma global que ofrece contenido seleccionado a nivel regional y soporte en idioma local.
  
  

Este enfoque multicanal articula a la perfección nuestra cartera líder en la industria y los proveedores de primer nivel con nuestros clientes, bajo el liderazgo de James Molica, vicepresidente de ventas digitales y electrónicas de Univar Solutions. “Hemos encabezado con orgullo el diseño de soluciones digitales para la distribución de ingredientes y productos químicos durante algún tiempo. La pandemia de COVID-19 ha puesto aún más en evidencia el valor de estas soluciones digitales en una economía global. La incorporación de plataformas como Shop.UnivarSolutions.com y ChemCentral.com han ampliado considerablemente nuestras ofertas de comercio,” señaló Molica. Nuestro objetivo es brindarle a los clientes nuevos y existentes opciones que les permitan buscar y obtener información y autogestionar lo que necesiten en cualquier momento y lugar. Gracias a estas nuevas herramientas, a los clientes les resultará más fácil hacer negocios, con un proceso de compra simplificado y una cadena de suministro digitalizada de principio a fin”.

Ahora que las tendencias de compra llevan continuamente grandes cantidades de clientes hacia un entorno digital, nuestro equipo seguirá invirtiendo y ampliando sus ofertas de comercio electrónico a nivel regional hasta fines de 2021. “En un principio, lanzamos estas plataformas en los Estados Unidos, y esperamos implementarlas también a nivel mundial. Los clientes de todo el mundo continúan con la búsqueda de información, la selección de productos, las compras y la administración de sus negocios en línea. Con eso en mente, hemos diseñado nuestro conjunto de capacidades digitales para estar a la altura de las circunstancias, y estamos satisfaciendo una necesidad importante exactamente en el momento adecuado”, afirmó Molica.

A medida evolucionaba la pandemia de COVID-19, las condiciones rápidamente cambiantes del mercado generaron comportamientos nuevos e inesperados de consumidores y empresas. Se puso a prueba la flexibilidad y agilidad de las empresas; las exitosas se adaptaron para satisfacer de manera efectiva las necesidades de los clientes. Las empresas tuvieron que buscar formas más seguras y de mayor valor agregado para interactuar y conectarse mientras se encontraban socialmente distantes, con prohibiciones de viaje intermitentes y pedidos de quedarse en casa. En todo el mundo, las conferencias y los eventos en vivo y en persona pasaron a ser eventos digitales, virtuales o híbridos, en los que se utilizan nuevas tecnologías y herramientas para colaborar en tiempo real. En Univar Solutions, seguimos desarrollando nuestra base digital líder en la industria, brindando a nuestros clientes y proveedores soluciones digitales para abordar sus desafíos comerciales. Los seminarios web en vivo encabezan la lista.

Un seminario web es una presentación, un seminario, una mesa redonda o un taller que se lleva a cabo a través de Internet. Suena simple, pero el valor y los beneficios que aportan los seminarios web no tienen nada de simples. “Los seminarios web constituyen una herramienta importante en nuestro conjunto general de servicios digitales disponibles para nuestros clientes. Las ofertas están diseñadas para un momento y una audiencia específicos, realizadas por expertos de la industria y abordan temas pertinentes con información confiable”, expresó Nick Powell, presidente para EMEA/APAC (Europa, Oriente Medio y África/Asia Pacífico) y director global de Soluciones Industriales y de Consumo de Univar Solutions. “Nuestros seminarios web reflejan la dispersión geográfica de nuestros clientes y proveedores en todo el mundo, y satisfacen las necesidades de dicha dispersión, cubriendo nuevos productos y aspectos de todas las empresas, ya sean de consumo, industriales o basadas en servicios”.

Aunque hemos ofrecido seminarios web regionales durante años, nuestros expertos comerciales en la actualidad realizan de 2 a 3 seminarios web en vivo por semana, que se ejecutan a nivel mundial. Los temas se determinan en parte sobre la base de los comentarios recibidos de clientes y proveedores, y van desde educación sobre productos, formulaciones y los últimos avances técnicos y de laboratorio, hasta tendencias globales y soluciones innovadoras en todas las industrias y mercados finales. Nuestros expertos también han realizado series de seminarios web en colaboración con proveedores, que cubren temas de productos específicos de la industria. Por ejemplo, el equipo de recubrimientos, adhesivos, selladores y elastómeros (CASE) de Canadá organizó hace poco una Serie de Innovación en línea muy valorada, con seminarios web semanales a lo largo de cinco semanas, en asociación con proveedores como Dow, Vencorex, Cabot, BASF y Nan Ya.

En América Latina, las últimas tendencias, formulaciones y tecnologías para los principales segmentos se cubrieron en una serie de webinars, con más de 1,000 participantes hasta el momento”, comentó Rodrigo Santiago, Director Comercial LATAM. “Además, los clientes están experimentando sesiones prácticas virtuales de desarrollo con nuestros expertos y sesiones dedicadas con proveedores para discutir tendencias e innovaciones. Es gratificante ver cómo nuestros equipos están aún más cerca de los clientes y proveedores hoy”, agregó Santiago.

“Uno de los resultados más importantes que se obtienen de los seminarios web es la construcción de relaciones más sólidas y de mayor calidad. Nuestros seminarios web son una oportunidad para llevar a cabo debates, conversaciones individuales y sesiones de preguntas y respuestas personalizados en tiempo real, lo que resulta beneficioso para todos porque reúne a clientes y proveedores de manera virtual”, agregó Arnita Wofford, directora global de comunicaciones comerciales de Univar Solutions. Si hay preguntas que no llegan a abordarse durante el plazo previsto del seminario web, los equipos de gestión de cuentas y productos se encargan de resolverlas en forma directa.

Descubra próximas ofertas y a pedido

Hoy, nuestra programación de seminarios web es más diversa que nunca. Lo mejor de todo es que, si se pierde una presentación en vivo, puede ver la mayoría de nuestros seminarios web a pedido las 24 horas, todos los días del año.